看过直播的同学应该都知道，在直播时会有非常频繁的商品上下架、红包发放、优惠券发放、活动报名等操作，需要熟悉每个产品sku，对巨量百应后台和抖店后台要很熟练操作，对于平台的活动福袋，超级福袋，秒杀，预售，闪购，等等营销活动，有的中控还需要兼职客服的岗位，总体来说，中控上手比较简单，有基础的电脑知识都可以干，反正这个行业是新兴行业和职位，上升空间的话中控—直播助理—主播，或者中控—场控—运营助理—运营。
【课程名称】：中控客服店铺运营课程
【适合学员】：
会直播、不会后台上架挂车的学员；以中控客服为职业的学员；做线上供应链的商家；做抖音货架电商的创业者
【课程目标】：
学会小店后台挂车操作；学会直播中控客服运营；学会直播间商品优惠券货架电商自运营技巧
【课程优势】：
1、线下手把手实操教学，学员亲自上机操作；
2、进直播间跟播操作后台，一比一复制方法；
3、也可异地在线远程教学。
【课程班制】：小班制，一对一
【上课方式】：面授/录播/直播/网课
【上课时间】：
1、全日制班：09:00-12:00；14:00-17:30
2、周末班：09:00-12:00
3、晚班：19:00-21:00
【直播中控运营都有哪些工作】：
1、直播前
（1）根据直播运营给的商品排列表对本场直播的商品进行上架（挂购物车，俗称”挂车、上车、上连接”）。
（2）检查直播设备是否正常运行（比如：直播手机（摄像头）、电脑、灯光、网络等）。
（3）完成直播间设置，比如：撰写直播标题、设置封面、开启定位、加入话题、添加直播间贴纸、设置营销活动等。
（4）准备好直播手卡、直播脚本、给主播的提示牌，到点准时开启直播。
2、直播中
（1）直播过程中配合主播进行产品讲解、完成商品弹窗，增加商品点击率。
（2）根据直播节奏进行的商品链接上、下架、切换连接、活动预热、推送、商品的改价、控制库存、营销活动设置（比如秒杀、发优惠券）等。
（3）其它时间，用固定的话术配合主播讲解，引导用户互动，回复公屏的问题，控制负面。
3、下播后
(1）对直播数据进行统计，比如：成交金额、成交件数、成交人数、成交转化率、累计观看人数、人均观看时长、新增粉丝数等关键数据。
(2）对直播过程出现的问题进行记录，比如：主播的状态、违规、商品介绍等，并参与整个直播复盘，学会给问题提供解决方案。